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杭州日报:服务遭遇“语言瓶颈” 自助自行车 老外也想骑得爽

来源: 作者: 编辑: 发布时间:2019-08-02 13:56:56   浏览次数:84
杭州日报:服务遭遇“语言瓶颈” 自助自行车 老外也想骑得爽

本报讯 (通讯员 黄诗思 萧山记者站 方亮 实习生 郑丽华)杭州推出“自助自行车”公共服务项目以缓解交通压力,试运行已有两个多月,市民、游客反应如何?日前,浙江理工大学科艺学院暑期实践小分队,花了十天时间,对公共自行车系统运行情况进行了排查摸底。

多数受访市民对公共自行车非常赞赏,表示已经将免费自行车作为临时的代步工具,成为近距离外出办事、吃饭的首选。尤其是环西湖服务点,得到游客满分的评价。大连游客蒋先生是第三次来杭州,“我在保俶路的酒店附近服务点租辆车,慢悠悠地骑到曲院风荷,顺便一辆车,然后再绕着西湖骑,感觉特惬意舒畅,而以前我都要挤公交车。”蒋先生说,“你要是有足够的力气,可以骑个一整天,把西湖的每个角落都品味一下。”

而目前公共自行车服务碰到的最大的困难就是语言障碍。公共自行车服务点工作人员,一般不懂外语,碰到外国游客来租车且有疑问时,往往无法解释,甚至产生误会。特别是周末、节假日,来租车的老外更多,“有些老外是留学生,还懂点中文。”柳浪闻莺租赁点郑师傅说,“不过,大部分还是不懂,跟他们沟通比较困难。”

对此,有市民也反映,西湖边很多景点名称、说明都附上了中、英、日、韩等国语言,应在自行车租赁点也借用此办法。

不过,对于语言沟通上的不方便,更多市民觉得还是应该对租赁点工作人员进行简单的语言培训,以适应杭州城市的国际化。“可以开设旅游英语大课堂,北京就举办过市民奥运英语培训活动,以服务于北京奥运会。”市民周镔说。

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换个角度想,如果我们到外国去,想借车子骑,却不懂当地语言,也同样会碰到这样的问题。好在,会有办法解决的。

自助自行车作为城市公共服务项目,对环保、对旅游、对城市品牌的提升,都大有好处的。把好事办好,关键是在践行过程中不断根据实际问题及时”打补丁“,把服务工作做到位。

对于杭州来说,不断的国际化,会不断碰到各种新问题,需要我们务实地使出应对办法加以解决。这样,我们才会赢得宾客的良好印象,使杭州的美誉传颂开去。

新闻来源网址:http://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/html/2008-07/18/content_468984.htm

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